Doğrudan cevap
Satın aldığım araç ayıplı çıktı, ne yapabilirim?
Satıcının sıfatı, ayıbın teslimde varlığı, ekspertiz ve bildirim tarihi belirlenir. Onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçenekleri somut olaya göre ayrılır. İlk hukuki değerlendirmede işlemin tüketici işlemi olup olmadığı, ayıbın açık, gizli veya ağır kusurla gizlenmiş olması, onarım, değişim, indirim veya sözleşmeden dönme seçimi birlikte incelenir. Satış veya hizmet sözleşmesi, fatura, teslim belgesi ve bildirimler incelenir. Tüketicinin seçimlik hakkı netleştirilir; güncel parasal sınıra göre hakem heyeti veya mahkeme yolu belirlenir. Belgenin tamamı görülmeden kesin sonuç veya son gün üretilmez.
Hukuki akıl yürütme
Sonucu değiştiren temel kontroller
- 01
İşlemin tüketici işlemi olup olmadığı
- 02
Ayıbın açık, gizli veya ağır kusurla gizlenmiş olması
- 03
Onarım, değişim, indirim veya sözleşmeden dönme seçimi
- 04
Güncel hakem heyeti parasal sınırı
- 05
İspat, inceleme ve bilirkişi ihtiyacı
Satış veya hizmet sözleşmesi, fatura, teslim belgesi ve bildirimler incelenir. Tüketicinin seçimlik hakkı netleştirilir; güncel parasal sınıra göre hakem heyeti veya mahkeme yolu belirlenir.
Süre ve başlangıç günü
Son gün nasıl belirlenir?
Bu uyuşmazlıkta tek bir genel süre yoktur. Süre başlangıcı; belgenin adı, işlemi yapan makam, tebliğ veya öğrenme biçimi ve uygulanacak özel kanuna göre belirlenir.
Ayıp bildirimi ve zamanaşımı ürün veya hizmet türüne göre değişebilir. Satıcıyla yazışmalar, servis fişleri, ekspertiz raporları, ilan ve ödeme kayıtları saklanmalıdır.
Başvuru yeri
Görevli merci
- Parasal sınıra göre tüketici hakem heyeti
- Tüketici mahkemesi
- Dava şartı bulunan hâllerde arabuluculuk bürosu
Başvurunun sonucu
Hukuki etki
Başvuru; onarım, değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme veya tazminat sonuçlarından uygun olanına yönelir.
İşlem yapılmazsa
Hak kaybı riski
Bildirim ve başvuru delilleri zayıflayabilir; garanti, zamanaşımı veya parasal sınır değişiklikleri nedeniyle hak arama güçleşebilir.
Dosya hazırlığı
İlk incelemede gerekli belgeler
- Sözleşme, sipariş, fatura ve ödeme kayıtları
- İlan, ürün açıklaması ve ön bilgilendirme metni
- Servis fişi, ekspertiz ve ayıp tespit belgeleri
- Satıcıyla yapılan yazışma ve bildirimler
- Hakem heyeti veya arabuluculuk evrakı
İlk işlem sırası
- Satıcı veya sağlayıcının sıfatını belirlemek
- Teslim, ayıp ve bildirim tarihlerini belgelemek
- Seçimlik hakkı ve doğru başvuru merciini belirlemek
Sık yapılan hatalar
Hak kaybına yol açabilecek noktalar
- Belge türünü ve tebliğ kaydını görmeden kesin süre varsaymak
- Talebi, dayandığı vakıa ve delille eşleştirmeden genel başvuru yapmak
Mevzuat
Hukuki dayanak
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu
Doğrulanabilir dayanak
Resmî ve birincil kaynaklar
Bu protokolün dayandığı mevzuatı doğrudan resmî kaynaktan açabilirsiniz. Somut olayda güncel madde metni ve yürürlük durumu ayrıca kontrol edilir.
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Somut olayın özellikleri, belgeler ve süreler ayrıca değerlendirilmelidir. İnternet sitesindeki bilgiler hukuki görüş veya vekâlet ilişkisi oluşturmaz.