Konu merkezi
Tüketici Hukuku Bilgi Merkezi
Bir uyuşmazlığın tüketici hukukuna tabi olup olmadığı yalnız satın alınan ürüne göre belirlenmez. Tarafların hangi amaçla hareket ettiği, satıcı veya sağlayıcının mesleki faaliyeti, sözleşmenin niteliği ve talep edilen hak birlikte değerlendirilir. Fatura, sözleşme, ilan, sipariş kaydı, ödeme belgesi, servis formu ve yazışmalar işlemin tarihini ve içeriğini gösterecek şekilde korunmalıdır.
Bu bilgi merkezi ayıplı mal ve hizmet, ayıplı araç, garanti ve servis sorunları ile hakem heyeti başvurularını ortak bir karar düzeninde toplar. Önce ayıbın ne zaman ortaya çıktığı ve satıcıya nasıl bildirildiği, ardından onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme taleplerinden hangisinin ileri sürüldüğü belirlenir. Başvuru mercii güncel parasal sınır, taraf sıfatı ve uyuşmazlığın niteliğine göre seçilir; görev ve dava şartı kontrolü her dosyada yeniden yapılır.
Muğla'da tüketici hukuku ve ayıplı mal uyuşmazlıkları incele
Uyuşmazlık haritası
Konuyu doğru başlıktan inceleyin
Ayıplı araç uyuşmazlıkları
İlan, ekspertiz, servis geçmişi, kilometre ve arıza kayıtları ile satıcının bildirimleri aracın teslim anındaki durumuyla karşılaştırılır.
İlgili rehberi açHakem heyeti başvurusu ve itiraz
Başvuru mercii, güncel parasal sınır, uyuşmazlık değeri ve yer bakımından yetki kontrol edilerek belirlenir; kararın tebliği ayrıca kaydedilir.
İlgili rehberi açAyıplı mal ve seçimlik haklar
Ayıbın niteliği, kullanım etkisi, bildirim ve istenen giderim yolu birlikte değerlendirilir; her talep her olayda aynı sonucu doğurmaz.
İlgili rehberi açServis, garanti ve ispat
Servis fişleri, teslim tarihleri, tekrarlayan arızalar ve üretici ya da satıcıyla yazışmalar kronolojik bir dosyada toplanmalıdır.
İlgili rehberi açİlk dosya kontrolü
İncelemeden önce korunacak kayıtlar
Başvuru yolu seçilmeden önce belgenin tarihi, kaynağı ve hangi vakıayı gösterdiği ayrı ayrı not edilmelidir.
- Fatura, sözleşme, sipariş ve ödeme kayıtları
- İlanın veya ürün açıklamasının tarihli tam ekran kaydı
- Servis formu, garanti belgesi ve teknik inceleme belgeleri
- Satıcı veya sağlayıcıyla yapılan bildirim ve yazışmalar
Kısa cevaplar
Sık sorulan sorular
Her satın alma işlemi tüketici işlemi sayılır mı?
Hayır. Tarafların sıfatı, işlemin amacı ve satıcı veya sağlayıcının mesleki faaliyeti birlikte değerlendirilmelidir.
Hakem heyeti mi yoksa tüketici mahkemesi mi görevlidir?
Uyuşmazlık değeri, güncel parasal sınır ve talebin niteliği esas alınır. Başvuru tarihinde geçerli resmî sınır ayrıca kontrol edilmelidir.
Ayıplı üründe yalnız onarım mı istenebilir?
Hayır. Mevzuattaki koşullar çerçevesinde onarım dışında değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik haklar gündeme gelebilir.
Tüketici başvurusuna hangi belgeler eklenmelidir?
Fatura veya sözleşme, ödeme belgesi, ürün ve ayıp kayıtları, servis formları, yazışmalar ve talep tutarını gösteren belgeler eklenmelidir.
