Kısa özet
- Parasal sınırlar her takvim yılı için güncellenir.
- Başvuru tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete yapılabilir.
- Sözleşme, fatura, ödeme, servis ve yazışma kayıtları başvuruya eklenmelidir.
- Heyet kararına karşı tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
Hakem heyeti hangi uyuşmazlıklara bakar?
Tüketici ile ticari veya mesleki amaçla hareket eden satıcı ya da sağlayıcı arasındaki tüketici işlemleri heyetin görev alanına girebilir. Tarafların sıfatı, işlemin amacı ve uyuşmazlık değeri birlikte değerlendirilir.
Her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur; üstündeki talepler tüketici mahkemesinde görülür. Başvuru tarihindeki güncel sınır resmî tebliğden kontrol edilmelidir.
Başvuru nereden ve nasıl yapılır?
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden yapılabilir.
Talep sonucu açık olmalıdır: bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, indirim veya başka giderim. Birbiriyle bağdaşmayan seçimlik hakların aynı anda belirsiz bırakılması incelemeyi güçleştirir.
Hangi belgeler eklenmelidir?
Fatura veya satış sözleşmesi, ödeme dekontu, ürün ve ayıp fotoğrafları, servis formu, kargo kaydı, garanti belgesi, satıcıyla yazışmalar ve varsa bilirkişi raporu tarih sırasıyla sunulmalıdır.
Ayıbın ilk ne zaman ortaya çıktığı, satıcıya ne zaman bildirildiği ve ürünün kimde bulunduğu açıklanmalıdır. Sadece ekran görüntüsü sunulacaksa sipariş numarası ve URL gibi doğrulayıcı bilgiler korunmalıdır.
Karar nasıl uygulanır?
Hakem heyeti kararı taraflara tebliğ edilir ve ilamların icrası hükümlerine göre yerine getirilebilir. Satıcı kararı kendiliğinden uygulamazsa tüketici ilamlı icra yoluna başvurabilir.
Kararın kapsamı dışında yeni bir talep icra aşamasında eklenemez. Ürün teslimi, iade ve bedel ödemesinin sırası karar metnine göre yürütülmelidir.
Karara itiraz süresi ve mahkeme
Taraflar, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerde bu sıfatla asliye hukuk mahkemesi görev yapar.
İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; mahkemeden tedbir istenebilir. Tebliğ zarfı veya elektronik tebligat kaydı saklanmadan son gün hesabı yapılmamalıdır.
Muğla'da hukuki süreç
Tüketici hakem heyetinde güncel parasal sınır, başvuru yeri, e-Devlet başvurusu, gerekli belgeler, kararın icrası ve tüketici mahkemesine itiraz süresi.
Tüketici uyuşmazlığı için hakem heyeti veya tüketici mahkemesi seçilirken güncel parasal sınır, tarafların sıfatı ve işlemin niteliği esas alınır. Ayıp bildirimi ile servis ve ödeme kayıtları korunmalıdır.
Hukuki dayanak
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 11, 66-72
- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği
- İlgili yıl için yürürlükteki tüketici hakem heyeti parasal sınır tebliği
Bu konu, Muğla'da tüketici hukuku ve ayıplı mal uyuşmazlıkları içinde ele alınmaktadır.
Sık sorulan sorular
Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?
Başvurudan harç alınmaz. Yargılama giderlerinin sonuçtaki dağılımı ve sonradan mahkeme itirazı ayrıca değerlendirilir.
e-Devlet'ten başvuru yapılabilir mi?
Evet. Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden başvuru yapılabilir ve belgeler elektronik olarak eklenebilir.
Hakem heyeti kararına kaç gün içinde itiraz edilir?
Kararın usulüne uygun tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilir.
Arama talebine göre güncel rehber
Bu konuda en çok sorulan noktalar
Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?
muğla tüketici hakem heyeti aramasında doğru hukuki yol; belgenin türü, olay tarihi, tebliğ ve taraf sıfatı birlikte incelenerek belirlenir.
Başvurudan harç alınmaz. Yargılama giderlerinin sonuçtaki dağılımı ve sonradan mahkeme itirazı ayrıca değerlendirilir. İlk hukuki değerlendirmede parasal sınırlar her takvim yılı için güncellenir., başvuru tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete yapılabilir., sözleşme, fatura, ödeme, servis ve yazışma kayıtları başvuruya eklenmelidir. birlikte incelenir. Tüketici hakem heyeti başvurusunda önce işlemin tüketici işlemi olup olmadığı ve uyuşmazlık tutarının başvuru yılındaki parasal sınır içinde kalıp kalmadığı belirlenir. Talep, seçimlik hak ve deliller açık kurulmazsa haklı başvuru dahi eksik incelenebilir. Belgenin tamamı görülmeden kesin sonuç veya son gün üretilmez.
Önce kontrol edilmesi gerekenler
- Parasal sınırlar her takvim yılı için güncellenir.
- Başvuru tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete yapılabilir.
- Sözleşme, fatura, ödeme, servis ve yazışma kayıtları başvuruya eklenmelidir.
- Heyet kararına karşı tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
Hazırlanabilecek belgeler
- Sözleşme, sipariş, fatura ve ödeme kayıtları
- İlan, ürün açıklaması ve ön bilgilendirme metni
- Servis fişi, ekspertiz ve ayıp tespit belgeleri
- Satıcıyla yapılan yazışma ve bildirimler
- Hakem heyeti veya arabuluculuk evrakı
Süre güvenliği: Parasal sınırlar her takvim yılı için güncellenir.
Başlıca hukuki dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 11, 66-72; Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği; İlgili yıl için yürürlükteki tüketici hakem heyeti parasal sınır tebliği
Konuyla bağlantılı güncel resmî kaynaklar ve kararlar
-
Yargıtay 3. Hukuk Dairesi: Uyuşmazlık, somut uyuşmazlığın çözümünde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerinde öngörülen usul kapsamında Tüketici…
T.C. Resmî Gazete · 2026-06-01
3. Hukuk Dairesi, yerel mahkeme hükmünü temyizen inceledi. 6502 sayıl Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu'nun 3. maddesinin (1) bendinde sağlayıcı, "Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi", (k) bendinde tüketici, "Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi", (I) bendinde ise tüketici işlemi "Mal veya hizmet… Temyiz istemi yerinde görülerek incelenen hükmün bozulmasına karar verilmiştir.
Resmî kaydı aç -
Yargıtay 3. Hukuk Dairesi: Uyuşmazlık, davacı tüketici tarafından aleyhine verilen Tüketici Hakem Heyeti kararının iptali davasında taraf sıfatı olup olmadığı ve kabule…
T.C. Resmî Gazete · 2026-03-23
3. Hukuk Dairesi, yerel mahkeme hükmünü temyizen inceledi. 21.09.2022 tarihli ve 31960 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 11/3. maddesinde "Başvuruda, başvuru sahibinin; adı, soyadı veya unvanı, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası, diğer ülke vatandaşları için pasaport numarası ya da yabancı kimlik numarası, başvuru sahibinin tüketici olmaması durumunda ise vergi kimlik numarası, adresi ve varsa diğer iletişim… Temyiz istemi yerinde görülerek incelenen hükmün bozulmasına karar verilmiştir.
Resmî kaydı aç -
Yargıtay 3. Hukuk Dairesi: kanun gereği kesin olduğu, bu durumda karşı taraf lehine usuli kazanılmış hak doğduğu, davacımın
T.C. Resmî Gazete · 2026-06-01
3. Hukuk Dairesi, yerel mahkeme hükmünü temyizen inceledi. 06.08.2015 tarihli ve 29437 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren Bölge Adliye ve Adli Yargı İlk Derece Mabkemeleri ile Cumhuriyet Başsavcılıkiarı İdari ve Yazı İşleri Hizmetlerinin Yürütülmesine Dair Yönetmeliğin "Harç, gider avansı ve delil avansının ödenmesi" başlıklı 205/4. maddesinde "Taraflardan her biri ikamesini talep ettiği delil için Mahkemece belirlenen avansı, verilen avansını yatırmayan… Temyiz istemi yerinde görülerek incelenen hükmün bozulmasına karar verilmiştir.
Resmî kaydı aç
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Somut olayın özellikleri, belgeler ve süreler ayrıca değerlendirilmelidir. İnternet sitesindeki bilgiler hukuki görüş veya vekâlet ilişkisi oluşturmaz.